Сделай клиента постоянным покупателем
В течение этого года мы с вами знакомились со всеми этапами в продажах. Сегодня мы хотим поделиться еще несколькими фишками для более эффективного процесса общения с клиентом. Ведь моментные продажи всегда очень приятны, но необходимо иметь базу постоянных клиентов. Это те покупатели, которые возвращаются только к вам. Если клиент купил матрас, то позже придет за подушкой или одеялом, приведет друга или родственника и будет рекомендовать ваш магазин всем знакомым.
Как сделать из случайного покупателя постоянного?
Первоначально рекомендуем сделать клиента центром внимания.
Нам всегда приятно ощущать себя особенными, тем более, когда мы пришли потратить деньги. Постарайтесь уделить максимальное внимание каждому клиенту, даже если вы заняты и не можете всех сразу проконсультировать. Покажите взглядом, что вы помните о нем, можете дать полиграфию в руки или образцы матрасов. Покупатель не должен чувствовать себя обделенным. Даже если он зашел проконсультироваться или скоротать время (мы с вами разбирали типы клиентов ссылки), он всегда вернется туда, где его заметили и помогли с его запросом. И не забывайте про «сарафанное радио». Не совершив покупку прямо сейчас, человек всё равно может рекомендовать именно ваш магазин всем друзьям и знакомым.
Далее очень важно сделать команду магазина одним целым.
За своей спиной всегда приятно ощущать защиту и поддержку. Поэтому крайне необходимо из рабочего коллектива создать настоящую эффективную команду, которая в любой ситуации придет на помощь. Мы все сталкиваемся с разными покупателями, и опыт каждого менеджера важен в решении проблемы. Клиент всегда ощущает атмосферу магазина и коллектива. Ему приятно находиться в дружественном кругу людей, где каждый может помочь ему или прийти на помощь менеджеру-консультанту. А продавец увереннее себя ощущает, зная, что он может обратиться за советом к коллегам или руководству.
Третья рекомендация: настроение – ключ к успеху.
Станьте другом для покупателя. Хорошее расположение духа, улыбки и чувство юмора – располагают людей. Помогайте клиенту, делитесь собственным опытом или опытом других покупателей. Консультируйте, как будто выбираете матрас себе. Искренность поможет в работе с клиентом больше, чем желание продать. Покупатель всегда понимает, когда ему просто хотят продать любой матрас, лишь бы продать. А всё вышеперечисленное сделает свое дело, и клиент будет обожать ваш магазин.
Идем далее. Обратная связь важна!
Постарайтесь всегда собирать обратную связь. Любому человеку приятно, когда после покупки продавец уточнит его мнение. Подобное отношение показывает, насколько вы и магазин цените каждого покупателя и хотите, чтобы он был доволен. Также вы можете оставить клиенту свой номер телефона, чтобы он всегда мог с вами проконсультироваться насчет матрасов или сопутствующих товаров. Это подкупает и вызывает положительные эмоции у любого человека.
Эти рекомендации помогут вам создать базу постоянных благодарных клиентов, которые будут ценить вас также сильно. Человеческие взаимоотношения – это фундамент, на котором строится любая продажа. Мы слышим понятие «постоянный клиент» и у нас сразу возникает образ преданного и лояльного покупателя, который совершает повторные покупки или приводит к вам других покупателей по своей рекомендации. Как же обычный прохожий становиться постоянным клиентом? Очень просто. У каждого в голове есть свой чек-лист ценностей, если вы ему соответствуете, то он сразу выделяет ваш магазин на первое место, однако, для этого недостаточно просто продать качественный товар или услугу, необходимо кое-что еще! Всегда помните о доверии клиента и у вас всё получится!
А мы с вами уже совсем скоро продолжим наш цикл познавательных статей. Спасибо, что вы с нами!